«DPD» внедрил роботов для работы с клиентами | TLnews

«DPD» внедрил роботов для работы с клиентами

Теперь в колл-центре логистической компании работают роботы. Об этом сообщает «Retailer».

В день робот — он получил человеческое имя Юля — совершает около 5 тыс. звонков. Это позволило на  30% снизить нагрузку на телефонных операторов «DPD» и оптимизировать издержки компании. Робот Юля работает на основе искусственного интеллекта. Он информирует клиентов о статусе доставки их товара. Благодаря внедрению новых технологий компания впоследствии рассчитывает снизить нагрузку на живых операторов колл-центра «DPD» до 40%.

«DPD» — международная служба доставки, занимается перевозкой грузов, корреспонденции, посылок. На рынок России компания вышла в 1991 году.

Поделиться статьей:

Похожие новости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *