Е-ОСАГО: Как и почему страховые компании мешают получить полис? | TLnews

Е-ОСАГО: Как и почему страховые компании мешают получить полис?

С января 2017 года у владельцев транспорта появилась возможность оформить полис ОСАГО через интернет. Однако, желающие приобрести электронный документ столкнулись с препятствиями как на сайтах, так и в офисах страховых компаний — особенно «испытания» поджидали владельцев большегрузов. Редакция «tlnews» связалась с представителями страховых организаций и юристами и выяснила, как и зачем страховщики мешают приобрести е-ОСАГО.

Проблемный клиент

Согласно данным Российского Союза Автостраховщиков (РСА) за июль 2017 года, средняя сумма взноса страхователя не превышает 6.000 рублей, а средняя выплата страховой компании пострадавшей стороне составляет более 80.000 рублей. При этом, каждый месяц страховая премия снижается, а показатель выплат увеличивается. Получается, выдавая ОСАГО, компании работают в убыток: выплаты пострадавшим водителям превышают взносы клиентов. Так, коэффициент убыточности в ОСАГО в первом квартале 2017 года составил 106%! Стоит заметить, что это число не отражает расходы организаций на зарплаты сотрудников и комиссии агентам.

Страховой агент с двадцатилетним стажем, представитель компаний «Ресо», «Согласие», «Югория» Ольга Дмитриева (имя и фамилия изменены по желанию героя — прим.автора) в разговоре с «tlnews» призналась: отказ страховых агентов в оформлении полиса — это требование руководства страховых компаний. «Нам действительно запрещают страховать грузовики, — говорит Ольга Дмитриева. — Не осталось ни одной компании, которая взяла бы на себя страхование большегруза. С автобусами, такси, учебными автомобилями и мотоциклами ситуация обстоит так же».

«Персона нон грата»

Сложнее всего оказалось получить страховку на большегруз, купленный за рубежом. «Выплаты страховой компании должны покрыть стоимость ремонта и запчастей автомобиля, — констатирует юрист-консультант многопрофильной юридической компании «Бизнес-Недвижимость» Павел Беляков. — Некоторые детали для иномарок в России купить невозможно, а в условиях падения курса рубля и санкций покупка автодеталей, например, в Европе, обойдётся страховой компании очень дорого».

Так, владелец иностранного большегруза становится буквально «персоной нон грата» для страховой организации. Примечательно, что полис обязательного страхования могут выдать только частные организации — государственного ведомства, оформляющего ОСАГО, не существует. Встречаются компании с частичным государственным капиталом, но по мнению Ольги Дмитриевой, нет никакой гарантии, что именно там автовладелец получит полис.

Искусственные помехи

Неудивительно, что у автовладельцев возникают проблемы с получением электронного ОСАГО — технические сбои на порталах уберегают страховые компании от невыгодной клиентуры. Некоторые организации устанавливают лимит времени на введение номера банковской карты страхователя. Так, автовладелец не успевает ввести данные за 8 секунд, а сайты других страховых компаний переадресовывают пользователя на несуществующие страницы.

Распространённой стала ловушка с капчами — компьютерными заданиями, проверяющими является ли пользователь роботом. На портале страховой компании «Согласие» автовладельцы без препятствий заполняют данные своих документов, но оплатить страховку уже не могут — не проходят компьютерный тест. За считанные секунды владельцам транспортных средств необходимо переключить клавиатуру с русской на английскую, отрегулировать верхний и нижний буквенные регистры и добавить комбинацию из цифр. На одном из форумов страхователь «Согласия» приложил скриншот около десяти капчей, «решить» которые ему так и не удалось. Другой аноним написал, что после неудачного оформления е-ОСАГО он обращался лично в двенадцать компаний по несколько раз. Полис он смог оформить только в офисе, находящемся в 100 км от города.

Вариантов невыполнимых капчей — множество. Иногда требуется повторить комбинацию символов, высотой в 2-3 мм — человеческий глаз не способен увидеть их за несколько секунд. Часто код перечёркнут прозрачной линией, отчего некоторые буквы легко перепутать и ввести, как следствие, неправильный набор знаков. Либо изображения двух надписей накладываются друг на друга. Ещё одно задание для автовладельцев предлагают в страховой компании «Росгосстрах» — за 10 секунд ввести сложную, по аналогии с капчами, комбинацию символов в SMS-коде. Сделать это невозможно: чтобы набрать требуемые знаки понадобится не меньше минуты.

Кому повезёт

В колл-центрах страховых компаний, как правило, советуют автовладельцам воспользоваться услугами другой организации. Почему не только роботы, но и даже люди не могут справиться с электронными заданиями, операторы не уточняют. Но факт остаётся фактом: искусственные помехи позволяют компаниям хотя бы на несколько недель вперёд «застраховать» себя от проблемного клиента. В свою очередь, страхователи вынуждены обращаться то в одну компанию, то в другую — и так, пока одна из организаций, наконец, не сдастся и не оформит ОСАГО.

Кстати, сбои на сайтах, утверждает юрист Павел Беляков, не единственная ловушка для желающих получить документы. Чтобы минимизировать убытки, некоторые компании включают в стоимость ОСАГО дополнительные услуги, хотя это запрещено законом. Поэтому если вам согласились оформить полис, стоит проверить действительно ли вы платите только за него.

И всё же, опыт показывает: каждая жалоба автовладельца на капчи математической сложности отрицается положительным отзывом другого страхователя: в тех же «Согласии» и «Росгосстрахе» один клиент проходит компьютерное задание за 10 минут, второй — не может добиться результата и за несколько месяцев. Вопрос кому повезёт приобретает буквально сакральный смысл, но предугадать ответ на него невозможно.

Иногда безвыходная ситуация с оформлением е-ОСАГО подталкивает автовладельцев обратиться к специалистам «чёрного рынка» документов. Как избежать обращения к мошенникам и получить полис в страховой компании — читайте в следующих материалах «tlnews».

Поделиться статьей:

Похожие новости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *