Как работает омбудсмен по ОСАГО? | TLnews

Как работает омбудсмен по ОСАГО?

С 1 июня споры по страховым выплатам решает финансовый омбудсмен. Объясняем, зачем нужен этот специалист.

С начала лета вступил в силу закон, согласно которому споры между автовладельцами и страховыми компаниями, обслуживающими полисы ОСАГО, решаются через финансового уполномоченного (омбудсмена). Редакция «TLnews» решила разобраться, как теперь получить компенсацию после ДТП.

Зачем нужен обмудсмен?

Новую должность ввели, чтобы большинство страховых споров решалось без судебных разбирательств. До принятия федерального закона №123  «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» споры со страховыми компаниями решались так: автовладелец писал претензию в страховую и если документ был проигнорирован или решение страховой не устраивало, то обращался в суд.

По новым правилам между этими двумя этапами появился третий — обращение к финансовому омбудсмену. Теперь этот этап считается обязательным, если у водителя возникли разногласия со страховой. До суда автовладелец должен обратиться к обмудсмену.

Омбудсмен будет регулировать споры с имущественными претензиями до 500 тыс. руб. Причем, это будут претензии как физических, так и юридических лиц. Обращение бесплатное. Однако решение споров проходит дистанционно, так как главный и пока единственный омбудсмен  по ОСАГО находится в Москве.

Если он обнаружит, что страховая компания нарушила права автовладельца, страховщики заплатят штраф в размере 45 тыс. рублей. Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению в течение 10 дней, а если страховая отказывается исполнять его, то дело передадут судебным приставам для принудительного взыскания долгов. Другими словами, страховым невыгодно попадать в поле зрения омбудсмена. Так что, скорее всего, споры теперь будут решаться быстрее и в пользу автовладельца.

Что делать регионам, ведь омбудсмен в Москве?

Главным финансовым уполномоченным России назначен советник главы Центробанка Эльвиры Набиуллиной Юрий Воронин. У главного финомбудсмена есть штат сотрудников. Совет директоров Банка России назначил финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования Виктора Климова. Именно он занимается решением страховых споров.

У него, в свою очередь, тоже есть специалисты по ОСАГО, но финальное решение визирует именно Климов. Пока решение страховых споров проходит дистанционно. Но, возможно, в будущем в регионах появятся свои омбудсмены. Пресс-служба Банка России заявила, что в некоторых регионах в скором времени появятся территориальные подразделения для первичной обработки документов. Но обращения также будут рассматриваться лично уполномоченным.

Как воспользоваться услугами омбудсмена?

Как мы уже выяснили, обращение к финансовому омбудсмену – обязательная стадия при решении споров между автовладельцами и страховыми компаниями. Для того, чтобы воспользоваться услугами омбудсмена, нужно перейти на сайт финансового уполномоченного.

Разберёмся, как подать заявку. Для начала регистрируемся на сайте. Для регистрации необходимо указать имя и фамилию, телефон, адрес электронной почты и пароль. Телефон нужно подтвердить с помощью СМС-кода. После регистрации заходим в личный кабинет, чтобы отправить обращение.

Для того, чтобы подать обращение, необходимо ответить на вопрос «Обращались ли Вы в суд по данной проблеме?». Если Вы недовольны размером выплаты по ОСАГО, выбирайте из выпадающих списков следующие параметры: сфера деятельности — страхование, финансовая услуга — ОСАГО, предмет спора — несогласие с размером страхового возмещения. Далее указываем размер требований и предмет спора.

К обращению можно прикрепить сканы необходимых документов, например, договор со страховой и её ответ на заявление автовладельца. Ответа омбудсмена придётся ждать три дня и ещё 15 дней пока он вынесет своё решение. Если для принятия решения понадобится провести экспертизу, то срок обработки документов увеличится ещё на 10 дней.

Не переживайте, если вы случайно подали неверную информацию или прикрепили к обращению не все документы. С вами свяжутся и помогут составить обращение грамотно. А вот если решение омбудсмена вас не устроило или он не уложился в срок, Вы имеете право подать заявление в суд.

Омбудсмен точно поможет?

Многие эксперты опасаются, что нововведение только усложнит дело. Адвокат бюро «LOYS» Кирилл Куватов считает, что прежде автовладелец имел возможность сразу обратиться в суд после отказа от страховой. С появлением новой промежуточной инстанции клиенты будут тратить дополнительное время на рассмотрение спора омбудсменом. Другими словами, решение споров со страховыми может растянуться на месяцы.

Автоюрист Максим Едрышов высказал мнение, что пока ещё большинство граждан не проинформированы о том, что в России появилась новая должность – финансовый омбудсмен. Наша редакция, проанализировав несколько источников, пришла к выводу, что автовладельцы не знакомы с порядком «выбивания» компенсации со страховой. Так в первый месяц работы финомбудсмена по ОСАГО новым ведомством было принято порядка  2,4 тыс. обращений от недовольных клиентов. При этом свыше 1,8 тыс. заявлений служба рассматривать не стала, так как автовладельцы нарушили основной пункт закона – перед обращением к финомбудсмену не отправили претензию страховщику.

 

Как думаете, нужна ли такая должность? Делитесь в комментариях. 

Поделиться статьей:

Похожие новости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *